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9 razones por las que sus correos electrónicos se convierten en spam

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El correo electrónico es una forma poderosa de llegar a su público objetivo y hacer crecer su base de clientes. Casi el 60 por ciento  de los usuarios dice que los correos electrónicos de marketing influyen en sus compras. Sin embargo, a medida que se endurecen las leyes de protección y privacidad en línea, hacer que sus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios se ha vuelto más difícil.

Si sus correos electrónicos terminan en las carpetas de correo no deseado de los usuarios, no se preocupe. Al seguir algunas prácticas recomendadas simples , no solo puede asegurarse de que sus correos electrónicos lleguen a sus destinatarios, sino que también fomente tasas de apertura más altas y tenga un mayor impacto.

En este artículo, exploraremos por qué los correos electrónicos terminan en spam y qué puede hacer al respecto.

Eso es mucho terreno por cubrir, ¡así que vamos a sumergirnos!

Por qué el spam es un problema para los especialistas en marketing de correo electrónico

Las estimaciones indican que  se enviarán hasta 60 mil millones de  correos electrónicos no deseados todos los días entre 2019 y 2023. Obviamente, los usuarios no aprecian esa avalancha de correo no deseado. Sin embargo, este también es un problema importante para los especialistas en marketing por correo electrónico. Hasta el 20 por ciento de los correos electrónicos  nunca llegarán a la bandeja de entrada del destinatario, lo que le impide llegar a su audiencia.

Dado que el correo electrónico ofrece un retorno de la inversión (ROI) promedio del 122 por ciento , es importante minimizar la posibilidad de que sus  mensajes estén en ese 20 por ciento. Cada correo electrónico que llega al spam es una pérdida de dinero de su parte, tanto por el correo electrónico en sí como por las posibles conversiones que podría haber generado.

Afortunadamente, hay muchas cosas que puede hacer para mantener sus mensajes fuera de las carpetas de spam , y la mayor parte es bastante sencilla. En la siguiente sección, veremos algunas de las razones más comunes por las que el correo electrónico se convierte en spam y veremos cómo puede evitarlas.

¿Por qué mis correos electrónicos se convierten en spam?

Existen numerosas razones por las que los correos electrónicos pueden identificarse como spam , desde palabras clave que activan filtros de spam hasta permisos incorrectos.

Repasemos algunos de los escenarios más comunes y exploremos lo que puede hacer para asegurarse de que sus mensajes lleguen a las bandejas de entrada de los usuarios.

1. Sus destinatarios marcaron sus correos electrónicos como spam

La primera y más obvia razón por la que sus correos electrónicos terminan en spam es porque sus destinatarios los colocaron allí.

Incluso si su contenido es sólido y el destinatario le dio permiso expresamente para comunicarse con ellos, aún pueden decidir marcar su correo electrónico como spam como una forma de limpiar una bandeja de entrada desordenada.

También pueden haber olvidado por qué se suscribieron a su lista en primer lugar, o simplemente cometieron un error.

Desafortunadamente, si los usuarios marcan una cantidad suficiente de sus mensajes, puede hacer que los filtros de correo no deseado marquen su dirección y comiencen a enviar su correo al correo no deseado automáticamente.

Esto significa que sus mensajes pueden terminar pareciendo spam, incluso para los usuarios que no lo han  marcado explícitamente en el pasado. Esto es especialmente probable en Gmail , Outlook, Yahoo y otros servicios con algoritmos fuertemente impulsados ​​por IA.

Una vez que se envía el correo electrónico, no hay mucho que pueda hacer para evitar que alguien marque sus correos electrónicos como spam.

Lo que puede  hacer es asegurarse de que su contenido sea de primera categoría y de seguir otras prácticas recomendadas para evitar que los usuarios perciban su correo electrónico como spam. Esto puede minimizar la posibilidad de que alguien marque intencionalmente sus comunicaciones. Cubriremos algunas de estas estrategias en las siguientes secciones.

2. No sigue las prácticas recomendadas de HTML

Si bien los correos electrónicos de solo texto son bastante sencillos, es posible que no sean una opción viable para algunas empresas, como las tiendas de comercio electrónico, ya que pueden generar una menor participación en comparación con los correos electrónicos que incluyen marcas, imágenes y otros elementos HTML.

Sin embargo, al incluir HTML en sus mensajes , es importante seguir algunas reglas simples para asegurarse de que no terminen en carpetas de spam.

Estas son algunas de las mejores prácticas de HTML para el correo electrónico, según Mailchimp :

  • Mantenga el ancho máximo de su correo electrónico entre 600 y 800 píxeles. Esto asegura que sea lo suficientemente grande para leer fácilmente, mientras que también se comporta bien en los paneles de vista previa del cliente de correo electrónico.
  • Suponga que los clientes de correo electrónico bloquearán las imágenes y que es posible que los usuarios no vean información crítica si está contenida en elementos multimedia.
  • Mantenga su código lo más limpio y ligero posible, especialmente CSS . Además, evite JavaScript y Flash por completo. Estos pueden verse como vectores de ataque por filtros de spam, y muchos clientes de correo electrónico no los admiten de todos modos.
  • Asegúrese de que sus mensajes sean compatibles con dispositivos móviles. De hecho, en general es una buena idea diseñar todo con una filosofía de dispositivos móviles primero en estos días. Eso significa botones aptos para el pulgar, imágenes pequeñas que no sobrecargan las redes móviles y  fuentes seguras para el correo electrónico que se pueden leer en pantallas pequeñas.
  • Cuando se trata de fuentes, también querrá asegurarse de que las que elija sean multiplataforma y claramente legibles . Arial, Verdana y Georgia son opciones sólidas.

Finalmente, es una buena idea aprovechar la mayor parte del texto del contenido de su correo electrónico y minimizar la cantidad de HTML que incluye. La marca de su empresa y tal vez un toque de color pueden hacer maravillas para el compromiso, sin exagerar.

3. Sus líneas de asunto son engañosas o contienen desencadenantes de spam

Las líneas de asunto suelen ser la primera impresión que un usuario recibe de su mensaje, por lo que deben llamar la atención y atraer al lector para que abra el correo electrónico. Sin embargo, también deben ser honestos. Una línea de asunto engañosa no es solo una mala etiqueta, también es ilegal , de acuerdo con la Ley CAN-SPAM.

Más de la mitad de los encuestados por correo electrónico informan sentirse engañados o engañados para abrir un correo electrónico en función del asunto, según Litmus . Esa es una forma rápida de que su correo electrónico se arroje a la carpeta de correo no deseado, e incluso puede llevar a algunos usuarios a darse de baja.

¿Qué aspecto tiene una línea de asunto engañosa? Aquí hay unos ejemplos:

  • RE o FW. No empiece sus líneas de asunto con «RE» a menos que realmente esté respondiendo a algo. Es un truco flagrante y una forma rápida de cancelar la suscripción. De manera similar, el uso de «FW» puede hacer que la persona piense que lo conoce (la definición de engañoso).
  • Mensajes personales o preguntas importantes.  Temas como «¿Dejé mi teléfono en tu casa?» o «¿Escuchaste sobre fulano de tal?» puede hacer que los usuarios se pregunten si conocen al remitente.
  • Afirmaciones demasiado sensacionales. Algunas líneas de asunto no son necesariamente mentiras, pero siguen siendo un poco exageradas. En general, desea asegurarse de que su línea de asunto coincida con el contenido que el lector encontrará en el correo electrónico.

Tus líneas de asunto también deben ser profesionales. Eso significa que no se debe escribir TODAS LAS MAYÚSCULAS y definitivamente no hay errores de ortografía o gramática . La herramienta gratuita Grammarly  puede verificar su ortografía, gramática y puntuación automáticamente y alertarle de cualquier problema que pueda alertar a los filtros de spam.

Ahora sabe qué líneas de asunto evitar, pero aún necesita atraer a los suscriptores para que abran sus mensajes. Aqui algunas recomendaciones excelentes  para crear titulares sólidos:

  • Empiece con verbos de acción.
  • Cree un sentido de urgencia e importancia (pero nuevamente, no sea engañoso).
  • Haga una pregunta interesante o convincente.

Finalmente, recuerde: cualquiera que sea su línea de asunto, asegúrese de que el contenido cumpla su promesa. De lo contrario, corre el riesgo de dañar su reputación.

4. No tiene permiso de sus destinatarios

Este es simple: las leyes de privacidad en línea como el GDPR  requieren que debe tener permiso expreso de los destinatarios para enviarles correos electrónicos. Eso significa que no puede simplemente comprar listas de correo electrónico para obtener acceso rápido a un grupo de contactos (esta no es una buena idea por otras razones, incluida una mala orientación).

Sin embargo, también significa que incluso los usuarios que proporcionan sus direcciones de correo electrónico en su sitio deben decirle explícitamente que desean recibir sus correos electrónicos, especialmente si son ciudadanos de la UE. Esto puede venir en forma de descargo de responsabilidad durante la creación de la cuenta o en su formulario de contacto , o podría ser una casilla de verificación que los usuarios deben marcar para indicar su voluntad.

Si bien esto no es necesariamente un requisito en los EE. UU., Sigue siendo una buena práctica. Las personas reciben muchos correos electrónicos en estos días, y si sus mensajes comienzan a aparecer repentinamente en la bandeja de entrada de alguien cuando no los solicitó, existe una gran posibilidad de que se marquen como spam.

5. Su contenido activa filtros de spam

Los filtros de correo no deseado comprueban determinadas palabras (o combinaciones de palabras). Si un correo electrónico recibe suficientes visitas o contiene esas palabras además de algunos de los otros elementos de esta lista, puede terminar en carpetas de spam. Las palabras clave que activan el spam  pueden incluir:

  • «Libre»
  • «El precio más bajo»
  • «Ingresos adicionales»
  • «Dinero fácil»
  • «Gratis»
  • Varios signos de exclamación o signos de dólar seguidos
  • Palabras con espacios o puntuación innecesarios
  • Palabras que están TODAS EN MAYÚSCULAS

En general, estas son palabras que están muy orientadas a las ventas o claramente diseñadas para sortear los filtros de spam (como los espacios adicionales). Si bien usar un puñado de estos no es necesariamente una sentencia de muerte para sus mensajes, usar demasiados puede  serlo.

Por supuesto, algunas de estas palabras clave son difíciles de evitar, especialmente si envía correos electrónicos de comercio electrónico o financieros. Para solucionar este problema, puede utilizar un lenguaje variado y tratar de ser creativo en la forma de expresar las cosas.

Por encima de todo, es inteligente evitar el lenguaje agresivo o “comercial” y asegurarse de seguir las mejores prácticas comprobadas para redactar el contenido de correo electrónico que destacamos aquí.

6. No incluye un enlace para cancelar la suscripción

Leyes como CAN-SPAM en los EE. UU. Establecen claramente que sus correos electrónicos deben  incluir una forma clara de darse de baja. Además, si alguien hace clic en el enlace para darse de baja, deberá procesar esa solicitud en un plazo de 10 días y no podrá obligar al usuario a pasar por ningún obstáculo.

Si bien esto puede parecer algo malo (¿por qué querría darle a las personas la oportunidad de darse de baja?), En realidad puede tener el efecto contrario, siempre que su contenido sea sólido. Darle a las personas una manera fácil de salir de su lista de suscriptores demuestra que su marca es confiable.

Por otro lado, ocultar o simplemente no proporcionar una opción para cancelar la suscripción es una forma segura de frustrar a las personas. También puede resultar en una prensa negativa sobre su boletín (la palabra viaja rápido en Internet) y, en general, molesta a las personas.

7. Su información «De» es incorrecta o engañosa

Una de las principales razones por las que sus correos electrónicos pueden terminar en spam es la información incorrecta de «De». La línea ‘De’, la que le dice a sus destinatarios quién envió el correo electrónico, debe ser precisa y no engañosa. En algunos casos, una herramienta en su sitio, como un complemento de formulario de contacto, puede enviar correos electrónicos «falsos»  con detalles de «De» que activan alertas de spam.

Si los correos electrónicos de su formulario de contacto se marcan como spam, la solución suele ser bastante simple. Deberá asegurarse de que el campo ‘De’ en la configuración del formulario de contacto tenga la dirección de administrador de su sitio, en lugar de la dirección de correo electrónico ingresada en el formulario. Si desea que el formulario de contacto le envíe notificaciones por correo electrónico, asegúrese también de que las direcciones utilizadas en ‘De’ y ‘Para’ sean diferentes.

8. No ha configurado la autenticación de correo electrónico

Otra razón común por la que la información ‘De’ de sus correos electrónicos puede ser incorrecta es cuando la autenticación de correo electrónico no está configurada correctamente a través de un servicio como Mailchimp (o una de sus alternativas ):

La autenticación autoriza al servicio a enviar correos electrónicos en su nombre, por lo que aparecerán con su nombre de dominio  adjunto a pesar de que fueron enviados por un tercero. Si su autenticación no está configurada correctamente, sus correos electrónicos pueden terminar yendo directamente a los buzones de correo no deseado de sus destinatarios.

Existen algunos tipos diferentes de autenticación de correo electrónico, y los principales son el correo identificado por clave de dominio (DKIM) , el marco de políticas del remitente (SPF) y DMARC.

DKIM proporciona una clave de cifrado y una firma digital para verificar un correo electrónico, mientras que SPF funciona verificando la dirección IP del remitente con una lista de IP aprobadas. DMARC es un poco diferente, ya que requiere que los otros dos estén habilitados y le permite al remitente indicar que sus correos electrónicos están protegidos por DKIM o SPF.

Si utiliza un servicio de correo electrónico automatizado y tiene problemas con la entrega, la autenticación es lo primero que debe verificar. Si necesita ayuda con esto, tenemos un artículo

útil que detalla exactamente cómo configurar la autenticación de correo electrónico .

9. Envías demasiados archivos adjuntos

Los archivos adjuntos son una gran señal de alerta para la mayoría de los filtros de spam. Esto se debe a que los archivos pueden ser vectores fáciles de malware y virus. La regla general es simplemente no enviar ningún archivo adjunto, especialmente en los boletines . Si necesita enviar un archivo adjunto, asegúrese de que el destinatario lo sepa con anticipación y minimice la cantidad de archivos que adjunta a un solo correo electrónico.

Si tiene que adjuntar un documento o archivo a un correo electrónico, una apuesta más segura es subirlo primero a un servicio de almacenamiento en la nube como Google Drive  o Dropbox . Luego puede incluir el enlace al archivo en su correo electrónico. De esa manera, su mensaje no debería activar ningún filtro de spam

Resumen

Hay muchas razones por las que sus correos electrónicos pueden terminar en carpetas de correo no deseado, desde líneas de asunto deficientes hasta palabras clave que activan filtros de correo no deseado. Cualquiera sea la razón, es importante resolver el problema para maximizar el retorno de la inversión y mantener una reputación confiable entre su audiencia.

Al abordar estos problemas rápidamente e implementar algunas de las mejores prácticas comprobadas, puede evitar que sus mensajes sean spam. Lo mejor de todo es que esas mismas prácticas también pueden aumentar el impacto de sus mensajes y, con suerte, convertir a más suscriptores en clientes .

¿Tiene alguna pregunta sobre las mejores prácticas de marketing por correo electrónico descritas anteriormente? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!

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