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Cómo gestionar las expectativas del cliente como autónomo

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Ya sea que prefiera el término «autónomo«, «emprendedor» o «trabajador autónomo«, la única forma en que puede prosperar de manera realista y pagar sus facturas es manteniendo relaciones sólidas con sus clientes. ¿Cómo? Todo comienza con la gestión de las expectativas de sus clientes, especialmente si está haciendo malabarismos con unos pocos a la vez.

 

Esto significa brindarles una descripción general realista de lo que pueden esperar y el proceso al que se someterá para entregar lo que sea que lo hayan contratado. Digamos que es un desarrollador de sitios web y, si bien es posible que esté creando diseños de WordPress para un cliente, también está administrando la salida de redes sociales de otro. ¡Uf! No es de extrañar que necesite un proceso establecido.

A decir verdad, los clientes a menudo tienen ideas muy diferentes sobre cómo se supone que deben verse los resultados finales. Es por eso que administrar adecuadamente sus expectativas desde el principio puede ayudar a construir relaciones, ahorrándole a usted y a sus clientes algunos dolores de cabeza en el camino.

Aquí le mostramos cómo obtener de manera efectiva el resultado final que AMBOS desea, lo que lleva a relaciones duraderas y fructíferas con una variedad de clientes.
Sea sincero

Cuando eres nuevo en el mundo del trabajo autónomo, tu objetivo es simplemente conseguir un cliente, cualquier cliente, en realidad. Sin embargo, a medida que pase el tiempo y su negocio crezca, sin duda se volverá más selectivo sobre con quién trabaja y cuándo.

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Entonces, si ya ha establecido su reputación como un profesional experimentado, no acepte ningún proyecto a menos que esté seguro de que podrá cumplir con todos los criterios establecidos para usted por su posible cliente. Esto es especialmente cierto si ya estás en medio de otros proyectos independientes.

Considere esto como su momento para hacer preguntas, lo que le permite tener una buena idea de lo que buscan sus clientes antes de aceptar comenzar a trabajar juntos.

Estas preguntas pueden abarcar toda la gama, pero pueden sonar así:

¿Con qué frecuencia su cliente desea informes de estado o revisa su progreso? (Tenga en cuenta que, si bien algunos clientes esperan ver un producto terminado una vez que haya terminado, algunos pueden esperar ver cada paso del proyecto).
 
¿Su cliente es flexible o más rígido en cuanto al producto terminado? (¿Están dispuestos a aceptar sus aportaciones profesionales en el camino, incluso si van en contra de su idea original?)
 
¿Con qué plataforma de comunicación prefieren trabajar? (Podría ser Skype , Slack , Basecamp , correo electrónico, etc. Nuestro consejo es que se ciña a una plataforma para asegurarse de que toda la comunicación se realice en un solo lugar).
 
¿El cliente planea pagarle por adelantado o después de que haya completado el proyecto / acuerdo? (Profundizaremos en los términos de pago en la siguiente sección).

Todas estas preguntas deben discutirse por adelantado, nunca durante o (¡oh!) Cerca del final de un proyecto. Cuando se asegura de que todos estén en sintonía al principio, inmediatamente soluciona cualquier problema en la relación con el posible cliente.

 

Ponlo por escrito (y acéptalo)

Los contratos son fundamentales para gestionar las expectativas del cliente. Son documentos legales que detallan exactamente lo que ambas partes (usted y el cliente) han acordado.

Entonces, una vez que haya definido los detalles sobre lo que su cliente espera del proyecto / servicio terminado, aquí es donde puede comenzar a redactar su Declaración de trabajo (SoW) , que debe definir sus tareas específicas, entregables, cronogramas / cronogramas, cambios en el alcance del trabajo, y sí, sus condiciones de pago.

Incluso si se siente un poco incómodo, no dude en hablar sobre el pago. Debe saber exactamente cuánto se le pagará, la (s) fecha (s) de pago esperada y su método de pago preferido (depósito directo, transferencia bancaria internacional, etc.). El manejo de sus datos de pago de antemano mantiene las cosas transparentes y ayuda a evitar los temidos retrasos en los pagos. Si está haciendo diferentes tipos de trabajo para su cliente, que podrían estar sujetos a diferentes tasas de pago, asegúrese de que estas diferentes tasas se reflejen en su SoW.

¿Se pregunta cómo valorarse como autónomo? Mira uno de mis artículos anteriores .

Bien, una vez que tenga su SoW en su lugar, pídale a su cliente que revise cada página, ponga sus iniciales y la firme. Recomendamos un servicio de firma electrónica legalmente vinculante como HelloSign , que es una creación de Dropbox.

¿Tiene curiosidad por saber por qué el trabajo fuera del alcance debe incluirse en su SoW? A veces, un cliente se acercará a usted con una solicitud de último minuto, además de lo que ya está en su plato, y le preguntará si puede aceptarlo. Si se solicita algo fuera del alcance, y tiene algo existente en su contrato que aborda esto, todo lo que necesita es un acuerdo adicional firmado entre usted y su cliente para seguir adelante. De lo contrario, es muy posible que un cliente intente aprovechar su tiempo, todo porque no incluyó el trabajo ad-hoc en su acuerdo firmado.

 
No temas pedir aclaraciones

Incluso si todo está funcionando sin problemas con su cliente y el (los) proyecto (s) en cuestión, a veces llega un punto en el que se da cuenta de que tiene una pregunta o dos.

Quizás algo que antes te era claro como el cristal de repente se vuelve confuso. Sea lo que sea, no asuma que sabe la respuesta. Esto puede ser un error costoso.

En cambio, póngase en contacto con el cliente directamente y aclare con él. Al hacerlo, se asegura de que está haciendo exactamente lo que quiere su cliente y de que tiene la confianza suficiente para admitir que es posible que no sepa todo. Recuerde, la humildad es muy útil.

 

Manténgase encaminado y establezca límites

Su cliente espera que termine un proyecto a tiempo. Esto significa que es tu trabajo ceñirte a ese horario, ¿verdad?

Si bien no siempre es fácil, definitivamente es posible. A menudo, lo que ayuda es dividir los proyectos respectivos en segmentos manejables.

Por ejemplo, digamos que eres diseñador de UX. Puede informar a su cliente que ha finalizado la fase de investigación y que ahora ha comenzado a dibujar estructuras alámbricas. Haciéndoles saber, a través de la plataforma de comunicación que ambos acordaron, su cliente se sentirá seguro de que está progresando y cumplirá con la próxima fecha límite.

También podría beneficiarse de establecer algunos límites profesionales. Informe a sus clientes la hora del día en que revisa su correo electrónico (o cualquier plataforma de comunicación que haya acordado). Esto podría ser a primera hora de la mañana, a media tarde o justo antes de terminar el día. Entonces, si quieren comunicarse con usted, saben cuándo podrá responder. Si constantemente responde de inmediato a sus clientes, en última instancia, los está condicionando a pensar que pueden esperar esta urgencia todo el tiempo. Establecer límites ayuda a fomentar el respeto entre el cliente y usted, reconociendo que su tiempo es dinero.

También podría considerar establecerse fechas límite personales para terminar parte del proyecto (o todo) antes de su fecha de vencimiento. Esto le permite revisar su trabajo antes que su cliente. ¿Quién sabe? Incluso puede detectar algo que desea ajustar o cambiar. De esta manera, tendrá tiempo suficiente para realizar esos ajustes / cambios antes de que su cliente los vea.

Para mantener las cosas más productivas cuando tienes mucho en tu plato, echa un vistazo a algunas de las mejores herramientas digitales que hemos encontrado.

 

Haga de la honestidad la mejor política

De acuerdo, has tenido una semana horrible. Tal vez su Internet subió y bajó, se cortó la luz, tuvo que cuidar a su hijo enfermo y / o pareja en casa, o ha estado haciendo malabares con demasiados proyectos ad-hoc para uno de sus clientes.

Cualquiera que sea el caso, es importante informar a su cliente lo antes posible si su situación laboral ha cambiado. Al igual que con toda relación significativa, la comunicación honesta es clave. Al ser sincero con su cliente, encontrará que estará en una posición mucho mejor que si solo intentara improvisar.

Y tampoco se castigue si comete errores en el camino. La forma en que responda a estos errores es lo que mantendrá su negocio en solitario a flote o bajo el agua. Ser transparente con sus clientes y reconocer cualquier error es fundamental para su éxito a largo plazo como autónomo.

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